针对商家被顾客投诉的维权途径，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（2013年修正）进行分析。

该法条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过协商和解、请求消费者协会等调解、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼解决。商家被顾客投诉后，首先可与顾客协商，这是最直接高效的方式；若协商不成，可请求消费者协会调解，借助第三方中立性化解矛盾；若投诉至行政部门，需配合调查；若双方有仲裁协议，可提请仲裁；最后可通过诉讼维权。因此，商家被顾客投诉时，上述法律途径均为合法有效的维权方式。
商家被顾客投诉后，可采取以下实用行动建议：

1. 及时响应投诉：商家应在接到顾客投诉后24小时内联系顾客，表达重视态度，避免顾客因等待过久情绪激化。
2. 全面收集证据：整理与投诉相关的交易凭证、商品/服务记录（如监控、质检报告）、沟通记录等，为后续协商或维权提供依据。
3. 主动协商和解：根据投诉内容提出合理解决方案（如退货、赔偿），若顾客接受，签订书面协议明确双方权利义务。
4. 寻求第三方协助：若协商无果，可向当地消费者协会申请调解，借助其专业能力协调纠纷。

选择解决方案时，需重点考虑投诉的严重程度、顾客的合理诉求及商家的成本承受能力。若您对具体步骤不明确，可进一步向律师咨询，获取针对性指导。
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商家被顾客投诉后，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等法律途径维权。

不同情况的处理方式如下：
1. 若投诉因商品质量问题引发：商家应先核查商品是否存在质量瑕疵，若属实，可主动提出退货、换货或赔偿，避免纠纷升级；若不属实，需收集商品质量合格的证据（如质检报告），与顾客沟通澄清。
2. 若投诉涉及服务态度问题：商家应先核实员工服务过程，若存在服务不当，需向顾客道歉并整改；若为顾客误解，可提供服务过程的监控或记录，耐心解释。
3. 若顾客投诉至行政部门（如市场监管局）：商家需积极配合调查，按要求提供相关证据和说明，争取行政部门的协调解决。
商家被顾客投诉后，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等法律途径维权。

不同情况的处理方式如下：
1. 若投诉因商品质量问题引发：商家应先核查商品是否存在质量瑕疵，若属实，可主动提出退货、换货或赔偿，避免纠纷升级；若不属实，需收集商品质量合格的证据（如质检报告），与顾客沟通澄清。
2. 若投诉涉及服务态度问题：商家应先核实员工服务过程，若存在服务不当，需向顾客道歉并整改；若为顾客误解，可提供服务过程的监控或记录，耐心解释。
3. 若顾客投诉至行政部门（如市场监管局）：商家需积极配合调查，按要求提供相关证据和说明，争取行政部门的协调解决。

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